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    2017年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为


    • A、重复购买者


    • B、合作伙伴


    • C、忠诚的顾客


    • D、主动性顾客


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    代表最低限度期望的特性是


    • A、魅力特性


    • B、必须特性


    • C、线性特性   


    • D、技术特性


    (多选）组织的战略计划活动通常包括的步骤有


    • A、制定战略目标


    • B、目标的展开


    • C、用关键绩效指标来测量进展状况


    • D、评审进展状况


    • E、绎营审核


    试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

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